Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en dr99

Antes de usar cualquier servicio de dr99 —desde depositar con Yape hasta participar en las mesas en vivo— es necesario leer y aceptar estos términos. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Aplica en PerúPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso desde el celularCuenta verificada
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SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos en dr99

La seguridad de su información es parte central del contrato que establecemos con usted. Toda sesión activa emplea cifrado SSL para proteger los datos transmitidos entre su celular o computadora y nuestros servidores. El acceso a su cuenta requiere autenticación en dos pasos mediante un código OTP enviado al número registrado, lo que reduce el riesgo de accesos no autorizados. Si detecta actividad inusual, puede bloquear su cuenta de forma inmediata desde el menú de configuración.

Retención de datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa y por el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos escribiendo a soporte@dr99.

Cookies y sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar el rendimiento del sitio. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración del navegador.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos de verificación aplicables en Perú.

Solicitud de cambios

Para actualizar el correo, número de celular o datos bancarios asociados a su cuenta, debe completar el proceso de verificación de identidad y luego contactar al soporte con su solicitud firmada.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos por temas relacionados con los términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, si necesita solicitar un cambio en su cuenta o si desea presentar un reclamo formal, nuestro equipo de soporte está disponible en español para atenderle. Puede comunicarse por el canal que le resulte más cómodo; guardamos registro de cada interacción para dar seguimiento puntual a su caso.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Un agente en español le atenderá y quedará constancia escrita del intercambio para futuras referencias.
Correo electrónico Escriba a soporte@dr99 con el asunto 'Consulta de términos' e indique el número de su cuenta. Respondemos en orden de llegada en días hábiles.
Formulario de cuenta Dentro del panel de su cuenta encontrará un formulario de contacto directo. Es el canal más rápido para solicitudes que requieren verificación de identidad previa.

Dudas comunes sobre los términos de dr99

Aquí encontrará respuesta a las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el alcance de nuestros términos, los derechos de los usuarios y los pasos para gestionar cambios en la cuenta.

Los términos entran en vigor en el momento en que usted completa el registro y acepta las condiciones durante la apertura de su cuenta en dr99. Si los términos se actualizan, la nueva versión aplica desde la fecha indicada en la notificación.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región está habilitada, puede operar su cuenta normalmente. Consulte la sección de elegibilidad dentro de la plataforma para verificar su situación

Recibirá un aviso antes de que los cambios entren en vigor. Si no acepta la nueva versión, debe dejar de usar la plataforma y puede solicitar el cierre de su cuenta contactando al soporte antes de la fecha de vigencia.

Envíe una solicitud escrita a soporte@dr99 indicando su número de cuenta y el tipo de datos que desea eliminar. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la normativa peruana de protección de datos.

Sí, pero de forma complementaria. Las condiciones de dr99 rigen el uso de su billetera de cuenta. Las reglas propias de Yape o Plin aplican sobre la transacción en sí. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones del proveedor de pago para ese movimiento específico.

Bloquee su cuenta desde el menú de configuración en la aplicación y contacte al soporte de inmediato a través del chat en vivo o escribiendo a soporte@dr99. Revisaremos el historial de accesos y le orientaremos en los pasos siguientes.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.