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Lo que debe saber antes de usar dr99

El acceso a dr99 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Ley local aplicableRegiones habilitadasProtección de datos personalesSoporte en españolPagos verificados
dr99 Lo que debe saber antes de usar dr99
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información personal es parte del funcionamiento diario de dr99. Desde el momento en que crea su cuenta, los datos que ingresa se almacenan bajo cifrado SSL y se usan exclusivamente para la verificación de identidad, el procesamiento de pagos y la atención al usuario en español. No compartimos su información con terceros fuera de las obligaciones legales vigentes.

Cifrado de datos personales

Toda la información de su cuenta — nombre, documento de identidad y datos de pago — viaja y se almacena con cifrado SSL. Solo personal autorizado accede a esos registros para fines de verificación.

Cookies y preferencias

La plataforma usa cookies técnicas para mantener su sesión activa desde el celular o la computadora. Puede administrar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Retención y eliminación de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y el período adicional exigido por la normativa peruana aplicable. Puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo al canal de soporte oficial.

Solicitudes de acceso y cambios

Si desea revisar, corregir o eliminar información asociada a su cuenta, contáctenos por el chat de la aplicación o por correo. Le responderemos con los pasos exactos del proceso de verificación previa.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con el equipo legal

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de datos o reclamos relacionados con las condiciones del servicio, el equipo de dr99 atiende por los canales siguientes. Indique siempre el número de su cuenta y el método de pago que usa — Yape, Plin o PagoEfectivo — para agilizar la revisión.

Chat en la aplicación Acceda al chat desde el ícono de ayuda en la aplicación móvil. Indique su consulta legal o reclamo y un agente en español revisará su caso en el orden de llegada.
Correo de soporte Envíe su solicitud a la dirección de soporte indicada en su perfil de cuenta. Incluya captura del movimiento o transacción vinculada a su consulta legal para una revisión más rápida.
Formulario de reclamaciones Desde su cuenta en la aplicación o en la versión para computadora, acceda a la sección de ayuda y complete el formulario de reclamos. Recibirá un número de seguimiento por escrito.

Dudas comunes sobre las condiciones legales

Las preguntas a continuación son las que más llegan al equipo de soporte sobre el marco legal de dr99. Si su caso no aparece aquí, use el formulario de reclamos o el chat en la aplicación para recibir atención directa en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos revisar la normativa aplicable en su localidad antes de crear una cuenta

Escríbanos por el chat de la aplicación o al correo de soporte indicado en su perfil. Inicie el proceso con su número de cuenta; le confirmaremos los pasos de verificación previa que aplican.

Si su región deja de estar habilitada, el acceso queda suspendido conforme a la normativa vigente. El saldo en su billetera de la cuenta permanece registrado y puede iniciar un retiro a través de Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria contactando a soporte.

Ingrese a la sección de pagos en la aplicación móvil o en la versión para computadora. Cada movimiento con Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP o Interbank aparece con fecha, monto en soles y estado de verificación.

El período de retención sigue los plazos que exige la normativa peruana aplicable. Una vez cumplido ese plazo, sus datos se eliminan de nuestros sistemas salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Sí. Contáctenos por el formulario de reclamos o el chat de la aplicación con su documento de identidad y el dato a corregir. El historial de transacciones permanece intacto durante y después del proceso de actualización.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.